NÃO CONSIGO ASSINAR A FOLHA DE PONTO — PROBLEMA DE ACESSO NO AUTENTIQUE
Se ao tentar assinar sua folha de ponto você encontrar uma conta errada, não reconhecer o login ou o app não identificar sua assinatura, siga este guia para resolver.
Quando isso acontece?
Esse problema ocorre quando:
- O celular foi usado por outra pessoa que tinha uma conta no Autentique
- Você trocou de e-mail ou não tem mais acesso ao e-mail cadastrado anteriormente
- O app ainda está logado com uma conta antiga no Autentique
Como resolver — passo a passo
Passo 1 — Abra o Autentique pelo navegador
Abra o navegador do seu celular (Chrome, Edge, etc.) e acesse: painel.autentique.com.br
⚠️ Não tente resolver pelo QRPoint. Este ajuste precisa ser feito diretamente no site do Autentique.
Passo 2 — Saia da conta atual
Dentro do Autentique, toque no menu (ícone ☰) no canto superior direito. Role até o final e toque em Sair.
Passo 3 — Faça login com o e-mail correto
Na tela de login, escolha a forma de autenticação que você tem acesso. As opções disponíveis são: Google, Facebook, Microsoft, Celular ou E-mail.
✅ Use o e-mail que você acessa com frequência.
Passo 4 — Volte ao app QRPoint e assine novamente
Com o login correto feito no Autentique, volte ao app QRPoint Colaborador. Acesse Assinar folhas de ponto, localize a folha pendente e toque em Assinar. Você será redirecionado ao Autentique já com a conta correta. Conclua a assinatura e volte ao app para confirmar.
O app exibiu "OPS! Não identificamos a assinatura da sua folha"?
Isso significa que você concluiu o processo no Autentique, mas não retornou ao app para confirmar. Toque novamente em Assinar e siga o processo até o final — incluindo o botão de confirmação dentro do app.
Ainda com problema? Fale com a gente pelo chat. 😊